Termeni de utilizare

1. Informații generale

Site-ul ateliere33.com este operat de:

EQUILIBRIUM PHARMACY SRL
CUI: 28977880
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2011009720400
Sediu social: Municipiul București, Sector 2, Str. Turnul Eiffel, Nr. 72, Camera 1
E-mail: comenzi_eql@yahoo.com
Telefon: 0760711160 / 0314203909
Administrator: Burlacu Andrei Dragoș

În cuprinsul prezentului document, EQUILIBRIUM PHARMACY SRL poate fi denumită și „Ateliere33”, „Vânzătorul”, „noi” sau „Societatea”.

Prin accesarea, utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi pe site, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.

2. Definiții

În înțelesul prezentului document:

Site înseamnă site-ul ateliere33.com.
Utilizator înseamnă orice persoană care accesează site-ul.
Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă.
Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
Comandă înseamnă documentul electronic intervenit între Client și Vânzător prin care Clientul transmite intenția de a achiziționa produse de pe site.
Contract înseamnă contractul la distanță încheiat între Client și Vânzător la momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
Produse înseamnă bunurile comercializate prin intermediul site-ului, inclusiv, fără a se limita la, parfumuri, produse de igienă personală, produse cosmetice și alte produse similare afișate în ofertă.

3. Domeniul de aplicare

Prezentii Termeni și Condiții se aplică tuturor vânzărilor de produse realizate prin intermediul site-ului ateliere33.com.

Aceste prevederi se completează, după caz, cu:

• Politica de Confidențialitate
• Politica de Cookies
• Politica de Retur / Drept de retragere
• Politica de Rambursare
• Politica de Livrare
• Politica de Plată
• orice regulamente speciale aplicabile unor campanii, promoții sau reduceri

În caz de neconcordanță între prezentii Termeni și Condiții și un regulament promoțional special, regulamentul promoțional va prevala pentru campania respectivă.

4. Produsele comercializate

Prin intermediul site-ului sunt comercializate exclusiv produse fizice standard, care nu sunt realizate la comandă și nu sunt personalizate, cu excepția cazului în care pe pagina produsului se menționează expres altfel.

Produsele sunt destinate atât:

• persoanelor fizice
• persoanelor juridice

Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile privind produsele, descrierile, imaginile, stocurile și prețurile să fie cât mai corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista diferențe minore de prezentare, ambalaj sau etichetare față de imaginile afișate pe site, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

5. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă:

• cu cont de client
• fără crearea unui cont, în măsura în care funcționalitatea este disponibilă pe site

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actualizate.

Transmiterea unei comenzi prin site nu echivalează automat cu acceptarea acesteia de către Vânzător. Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea comenzii de către Vânzător, prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare utilizate în mod obișnuit de Societate.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza, anula sau suspenda o comandă, inclusiv după transmiterea acesteia, în situații precum:

• produsul nu mai este disponibil în stoc
• există o eroare evidentă privind prețul sau descrierea produsului
• plata nu a fost autorizată sau nu a fost confirmată
• datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat
• există suspiciuni rezonabile de fraudă, abuz sau utilizare nelegală a site-ului
• comanda nu poate fi onorată din motive obiective

În asemenea situații, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil, iar dacă plata a fost deja efectuată, aceasta va fi restituită conform Politicii de Rambursare.

6. Prețuri și facturare

Toate prețurile produselor afișate pe site sunt exprimate în moneda indicată pe site la momentul plasării comenzii.

Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produsului, dacă nu se menționează expres altfel, și sunt afișate separat în procesul de finalizare a comenzii.

Vânzătorul emite factură pentru produsele comandate, în conformitate cu legislația aplicabilă. Factura va fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail furnizată de Client în cadrul comenzii.

Pentru emiterea corectă a facturii, Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte. În cazul persoanelor juridice, Clientul are obligația de a furniza datele de identificare necesare facturării.

7. Modalități de plată

Plata produselor comandate se poate efectua prin următoarele metode:

• card online, prin procesatorul de plăți ONLINE
• transfer bancar

În cazul plății online cu cardul, tranzacția este procesată prin intermediul unui furnizor terț de servicii de plată. Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar utilizat de Client pentru efectuarea plății.

În cazul plății prin transfer bancar, procesarea și expedierea comenzii pot avea loc după confirmarea încasării sumei în contul Vânzătorului, dacă pe site sau în comunicarea comercială nu se menționează altfel.

Dacă tranzacția este respinsă sau plata nu este finalizată, comanda nu va fi procesată până la confirmarea plății.

8. Livrarea produselor

În principiu, livrarea produselor se efectuează pe teritoriul României.

În anumite situații, Vânzătorul poate accepta și comenzi cu livrare în alte state membre ale Uniunii Europene, exclusiv după confirmare prealabilă și în condițiile comunicate Clientului înainte de acceptarea comenzii.

Livrarea se realizează prin Fan Courier, sau alt curier aflat in contract cu societatea

Termenul estimativ de livrare este, în mod obișnuit, de aproximativ 3-5 zile lucrătoare, însă acesta poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, confirmarea plății, volumul comenzilor, perioada în care este plasată comanda și timpii de operare ai curierului.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri cauzate exclusiv de curier sau de alte cauze independente de voința sa.

Riscul privind produsul se transferă către Client la momentul livrării efective către Client sau către o persoană desemnată de acesta.

9. Dreptul de retragere

În cazul în care Clientul este consumator persoană fizică, acesta beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de Retur / Drept de retragere afișată pe site. OUG 34/2014 reglementează informarea precontractuală și dreptul de retragere pentru contractele la distanță, inclusiv termenul de 14 zile și obligațiile de rambursare.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o cerere neechivocă la adresa de e-mail comenzi_eql@yahoo.com, apoi să returneze produsul exclusiv prin Fan Courier, la adresa sediului social, dacă nu i se comunică o altă adresă de retur.

În măsura permisă de lege, costul transportului de retur este suportat astfel:

• de către Client, în mod obișnuit
• de către Vânzător doar în situațiile în care costul livrării inițiale a fost suportat de Ateliere33 ori în alte cazuri expres acceptate de Vânzător

Rambursarea se efectuează după recepționarea fizică și verificarea produsului returnat, în condițiile Politicii de Rambursare.

Prevederile detaliate privind returul, excepțiile, condițiile de acceptare a returului și diminuarea valorii produsului sunt stabilite în Politica de Retur / Drept de retragere și în Politica de Rambursare.

10. Garanții și conformitate

Produsele comercializate beneficiază, după caz, de garanțiile legale și/sau comerciale acordate de distribuitorul sau furnizorul produsului, în măsura în care acestea sunt aplicabile categoriei respective de produse.

În cazul unui produs neconform, deteriorat sau cu vicii aparente ori ascunse, Clientul este rugat să transmită o sesizare la comenzi_eql@yahoo.com, însoțită, dacă este posibil, de fotografii și o descriere a problemei.

Soluționarea reclamațiilor privind conformitatea produselor se va face în funcție de natura situației, legislația aplicabilă și condițiile furnizorului sau distribuitorului, putând include, după caz:

• înlocuirea produsului
• remedierea
• reducerea prețului
• rambursarea sumei achitate

11. Contul de client

Site-ul poate permite crearea unui cont de client. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide un cont de utilizator în cazul încălcării prezentilor Termeni și Condiții, în caz de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare a site-ului.

12. Newsletter, comunicări comerciale și formulare

Site-ul poate include funcționalități precum:

• newsletter
• formular de contact
• cont client
• recenzii
• instrumente de analiză și marketing, inclusiv Google Analytics și Meta Pixel

Transmiterea comunicărilor comerciale se face numai în condițiile legii aplicabile și conform opțiunilor exprimate de utilizator, acolo unde este necesar consimțământul. Regulile privind prelucrarea datelor și utilizarea tehnologiilor de urmărire trebuie prezentate separat, în Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

13. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Clientul poate avea posibilitatea de a transmite recenzii, comentarii sau alte evaluări cu privire la produse.

Prin transmiterea unei recenzii, utilizatorul declară că:

• informațiile furnizate sunt reale și se bazează pe experiența proprie
• conținutul transmis nu este ilegal, defăimător, ofensator, înșelător sau contrar bunelor moravuri
• nu încalcă drepturile unor terți

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera, refuza publicarea sau elimina orice recenzie ori conținut care încalcă legea, prezentii Termeni și Condiții sau interesele legitime ale Societății.

14. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului, incluzând, fără a se limita la:

• texte
• imagini
• elemente grafice
• logo-uri
• denumiri comerciale
• mărci
• design
• baze de date
• structura site-ului

este proprietatea Vânzătorului și/sau a partenerilor săi, după caz, și este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea, utilizarea în scop comercial sau exploatarea în orice alt mod a conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

15. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru:

• eventuale erori de afișare care nu afectează substanțial contractul ori care pot fi remediate înainte de acceptarea comenzii
• indisponibilitatea temporară a site-ului
• întârzieri generate de terți, inclusiv procesatori de plăți, servicii de curierat, furnizori de hosting sau alte servicii externe
• utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client, cu nerespectarea instrucțiunilor producătorului
• daune indirecte, pierderi de oportunitate sau alte prejudicii care nu sunt imputabile direct și exclusiv Vânzătorului, în măsura permisă de lege

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorilor conferite de lege.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea, executarea necorespunzătoare sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă o astfel de situație este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt definite de lege.

17. Reclamații și suport clienți

Pentru orice sesizare, reclamație sau solicitare de suport, Clientul ne poate contacta la:

E-mail: comenzi_eql@yahoo.com
Telefon: 0760711160 / 0314203909

Termenul estimativ de răspuns este de aproximativ 24 de ore, fără ca acest termen să constituie o obligație fermă în toate cazurile.

18. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Societatea poate prelucra date personale pentru administrarea comenzilor, facturare, livrare, relația cu clienții, comunicări comerciale, securitate și funcționarea site-ului, în condițiile și pe temeiurile legale prezentate în documentația de protecție a datelor. Regulamentul general privind protecția datelor stabilește cerințele de transparență, temeiurile de prelucrare și drepturile persoanelor vizate.

19. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentii Termeni și Condiții, pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, operaționale sau comerciale.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data accesării sau, după caz, la data plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.

20. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor române competente, conform legii.

În cazul consumatorilor, nimic din prezentul document nu afectează drepturile imperative conferite de legislația privind protecția consumatorilor.