Politica de retur

1. Informatii generale

Prezenta Politica de Retur / Drept de retragere se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului ateliere33.com, operat de:

EQUILIBRIUM PHARMACY SRL
CUI: 28977880
Nr. Registrul Comerțului: J2011009720400
Sediu social: Municipiul București, Sector 2, Str. Turnul Eiffel, Nr. 72, Camera 1
E-mail: comenzi_eql@yahoo.com
Telefon: 0760711160 / 0314203909

Această politică se aplică în principal consumatorilor persoane fizice. Dreptul legal de retragere reglementat de OUG 34/2014 este un drept al consumatorilor, nu al clienților persoane juridice.

2. Produsele vizate

Prin intermediul site-ului sunt comercializate, în principal, produse fizice standard, inclusiv:

parfumuri
produse de igienă personală
produse cosmetice
alte produse similare

Nu sunt comercializate produse digitale sau servicii prin această politică.

3. Dreptul legal de retragere

Dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract, fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne comunici decizia ta înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă sau prin formularul de retragere inclus mai jos. Legea permite atât folosirea formularului-model, cât și orice altă declarație clară de retragere.

4. Cum ne comunici retragerea

Ne poți transmite decizia de retragere prin:

e-mail la comenzi_eql@yahoo.com
telefon la 0760711160
orice altă declarație neechivocă prin care îți exprimi clar intenția de retragere din contract

Pentru o procesare mai rapidă, recomandăm transmiterea solicitării în scris, pe e-mail, astfel încât să existe dovada datei comunicării.

5. Obligația de returnare a produsului

După ce ne comunici retragerea, trebuie să trimiți produsul înapoi fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai notificat retragerea. Termenul este respectat dacă predai coletul către curier înainte de expirarea acestor 14 zile.

Retururile se trimit exclusiv prin Fan Courier, la următoarea adresă:

EQUILIBRIUM PHARMACY SRL
Municipiul București, Sector 2, Str. Turnul Eiffel, Nr. 72, Camera 1

Îți recomandăm să păstrezi dovada expedierii returului și să ne-o transmiți pe e-mail, la comenzi_eql@yahoo.com, pentru identificarea rapidă a coletului.

6. Costul transportului de retur

În mod obișnuit, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care Ateliere33 acceptă în mod expres să suporte acest cost. OUG 34/2014 prevede că, în mod normal, consumatorul suportă costurile directe ale returnării, dacă a fost informat în prealabil despre acest lucru.

Ateliere33 poate decide să suporte costul returului în anumite situații, de exemplu:

a fost livrat un produs greșit
produsul a ajuns deteriorat și situația este confirmată
Ateliere33 a suportat în mod expres și documentat costul respectiv
alte situații acceptate de la caz la caz

Dacă returul nu se încadrează într-un asemenea caz, costul transportului de retur rămâne în sarcina clientului.

7. Starea în care trebuie returnat produsul

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să fie predat într-o stare corespunzătoare, respectiv:

fără urme excesive de utilizare
cu toate accesoriile, dacă este cazul
cu etichetele, acolo unde acestea există
în ambalajul original, dacă este posibil
însoțit de orice documente sau elemente primite împreună cu produsul, dacă este cazul

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Aceasta înseamnă că produsul poate fi verificat într-un mod rezonabil, dar nu folosit excesiv, consumat parțial, deteriorat sau adus într-o stare care împiedică revânzarea sa ca produs nou.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege. Pentru activitatea ateliere33.com, este relevantă în special excepția privind produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Prin urmare, nu pot fi returnate în temeiul dreptului legal de retragere, după desigilare, acele produse care:

au fost livrate sigilate
țin de igiena personală, îngrijire sau categorie similară
nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță și igienă după desigilare

În funcție de natura produsului, această regulă poate fi aplicabilă anumitor produse cosmetice, produse de igienă personală și altor articole similare care sunt vândute sigilat.

De asemenea, pot exista și alte excepții legale aplicabile, dacă un produs intră în una dintre categoriile prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014.

9. Produse deteriorate, greșit livrate sau neconforme

Dacă ai primit:

un produs deteriorat
un produs diferit de cel comandat
un produs care prezintă probleme evidente la livrare

te rugăm să ne contactezi cât mai repede la comenzi_eql@yahoo.com sau la 0760711160, ideal însoțind sesizarea de fotografii relevante.

În astfel de situații, cererea va fi analizată separat, iar soluția poate consta, după caz, în:

înlocuirea produsului
acceptarea returului pe cheltuiala noastră
rambursarea sumei achitate
altă soluție rezonabilă, în funcție de situația concretă

Aceste cazuri sunt distincte de exercitarea simplă a dreptului de retragere.

10. Rambursarea sumelor

În cazul unui retur valid, Ateliere33 rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere. Rambursarea se face, în mod normal, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel, fără costuri suplimentare pentru consumator.

Ateliere33 poate însă amâna rambursarea până la data la care:

primește efectiv produsul returnat, sau
primește dovada că produsul a fost expediat înapoi,

luându-se în considerare data cea mai apropiată. Această amânare este permisă de lege în cazul contractelor de vânzare.

La cererea ta, poți transmite dovada expedierii pe e-mail la comenzi_eql@yahoo.com.

11. Ce sume se rambursează

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, se rambursează:

prețul produsului returnat
costul livrării standard achitat inițial, dacă acesta a existat

Nu există obligația de a rambursa costurile suplimentare aferente unei opțiuni de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de comerciant.

Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care Ateliere33 a acceptat expres contrariul sau situația justifică suportarea lui de către comerciant.

12. Retururi pentru persoane juridice

Comenzile plasate de persoane juridice nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori. Totuși, Ateliere33 poate analiza solicitările de retur formulate de clienți persoane juridice de la caz la caz, fără a exista o obligație legală generală în acest sens.

13. Formular standard de retragere

Poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficientă și orice altă declarație clară.

Către:
EQUILIBRIUM PHARMACY SRL
Municipiul București, Sector 2, Str. Turnul Eiffel, Nr. 72, Camera 1
E-mail: comenzi_eql@yahoo.com
Telefon: 0760711160

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
[se completează]

Număr comandă:
[se completează]

Data comenzii:
[se completează]

Data primirii produsului:
[se completează]

Numele consumatorului:
[se completează]

Adresa consumatorului:
[se completează]

Cont bancar pentru rambursare, dacă este necesar:
[se completează]

Data:
[se completează]

Semnătura:
[doar dacă formularul este transmis pe hârtie]

Legea prevede expres existența unui model de formular de retragere pe care comerciantul îl poate pune la dispoziția consumatorului.

14. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile, ne poți contacta la: