Politica de platâ

1. Informații generale

Prezenta Politică de Plată se aplică comenzilor plasate pe site-ul ateliere33.com, operat de:

EQUILIBRIUM PHARMACY SRL
CUI: 28977880
Nr. Registrul Comerțului: J2011009720400
Sediu social: Municipiul București, Sector 2, Str. Turnul Eiffel, Nr. 72, Camera 1
E-mail: contact@ateliere33.com
Telefon: 0760711160

Această politică stabilește metodele de plată acceptate, modul de procesare a plăților, regulile privind confirmarea comenzilor, facturarea și aspectele generale privind securitatea plăților.

2. Metode de plată acceptate

Pe site-ul ateliere33.com sunt acceptate, în principal, următoarele metode de plată:

  • card online
  • transfer bancar
  • plata ramburs, doar în anumite condiții stabilite de Ateliere33

Metodele de plată disponibile pentru o anumită comandă vor fi afișate în procesul de finalizare a comenzii.

3. Plata online cu cardul

Plata online se realizează direct pe site, prin intermediul procesatorului de plăți ING Pay.

Suma aferentă comenzii este, în mod obișnuit, încasată imediat la plasarea comenzii, în măsura în care tranzacția este autorizată cu succes.

Ateliere33 nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar utilizat de client. Procesarea tehnică a datelor de plată este realizată de furnizorul terț de servicii de plată, în condițiile și standardele aplicabile acestuia.

4. Plata prin transfer bancar

Ateliere33 acceptă și plata prin transfer bancar.

În cazul acestei metode:

  • plata se poate face în baza unei facturi proforme
  • comanda va fi procesată numai după confirmarea încasării sumei în contul indicat de comerciant

Până la confirmarea plății, produsele nu sunt considerate rezervate definitiv, iar termenul de procesare poate curge de la momentul confirmării încasării.

5. Plata ramburs

Ateliere33 poate accepta plata ramburs, însă numai pentru anumite comenzi și în anumite condiții.

Disponibilitatea acestei metode poate depinde de factori precum:

  • valoarea comenzii
  • istoricul comenzilor
  • tipul produselor
  • adresa de livrare
  • riscuri operaționale sau comerciale
  • orice alte criterii rezonabile aplicate de comerciant

Dacă plata ramburs nu este disponibilă pentru o comandă, clientul va putea utiliza una dintre celelalte metode de plată afișate în checkout.

6. Confirmarea comenzii

O comandă nu este considerată confirmată definitiv doar prin simpla transmitere a acesteia de către client.

Comanda se consideră confirmată după:

  • confirmarea plății, în cazul plății online cu cardul
  • confirmarea încasării, în cazul transferului bancar
  • orice verificări suplimentare rezonabile efectuate de Ateliere33, dacă sunt necesare

Ateliere33 își rezervă dreptul de a confirma telefonic sau prin e-mail anumite comenzi înainte de procesare sau expediere.

7. Moneda în care se procesează plățile

Prețurile produselor și plățile sunt afișate și procesate în RON, dacă pe site nu se menționează altfel pentru o anumită comandă sau campanie.

8. Prețuri, taxe și costuri suplimentare

Prețurile afișate pe site includ taxele aplicabile, conform regimului fiscal valabil la momentul afișării.

Costul de livrare nu este inclus în prețul produselor, decât dacă se menționează expres altfel, și este afișat separat în checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Legislația privind contractele la distanță cere ca profesionistul să informeze clar consumatorul, înainte de comandă, despre prețul total și despre eventualele costuri suplimentare, inclusiv costurile de livrare atunci când acestea se aplică.

9. Plăți eșuate sau tranzacții respinse

În cazul în care plata online este eșuată, respinsă sau neautorizată:

  • comanda nu va fi procesată
  • clientul poate relua procedura de comandă sau poate încerca din nou plata, dacă funcționalitatea este disponibilă
  • Ateliere33 poate contacta clientul pentru clarificări, dacă este necesar

Ateliere33 nu este răspunzător pentru imposibilitatea procesării plății cauzată de bancă, emitentul cardului, procesatorul de plăți sau alte cauze tehnice independente de controlul său.

10. Refuzul sau anularea comenzilor

Ateliere33 își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula o comandă, inclusiv înainte de procesarea plății sau după o tentativă de plată eșuată, în situații precum:

  • suspiciune de fraudă
  • eroare tehnică
  • eroare evidentă de preț sau descriere
  • produs indisponibil
  • date incomplete sau incorecte furnizate de client
  • imposibilitatea validării comenzii ori a plății
  • alte motive obiective care împiedică executarea comenzii

Dacă o sumă a fost deja încasată pentru o comandă care nu mai poate fi onorată, aceasta va fi rambursată conform Politicii de Rambursare.

11. Facturare

Pentru fiecare comandă acceptată, Ateliere33 emite factură electronică, transmisă pe e-mail la adresa furnizată de client.

Clientul are obligația să furnizeze date complete și corecte pentru emiterea facturii.

În cazul comenzilor plasate de persoane juridice, pot fi necesare date suplimentare de facturare, inclusiv:

  • denumirea firmei
  • CUI
  • numărul de înregistrare în Registrul Comerțului
  • sediul social
  • alte informații necesare conform legislației fiscale

12. Promoții, vouchere și coduri de reducere

Ateliere33 poate derula, în viitor, campanii promoționale, reduceri, vouchere sau coduri de discount.

Dacă astfel de mecanisme sunt activate, ele vor fi supuse unor reguli specifice, care pot privi:

  • perioada de valabilitate
  • valoarea minimă a comenzii
  • categoriile de produse eligibile
  • imposibilitatea cumulării cu alte oferte
  • limitarea utilizării la un singur client, cont sau comandă

În lipsa unei mențiuni exprese, promoțiile și codurile de reducere nu sunt active în mod permanent.

13. Erori evidente de preț sau descriere

Ateliere33 depune eforturi pentru ca toate informațiile de pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori evidente de afișare, descriere sau preț.

În cazul unei erori evidente, Ateliere33 își rezervă dreptul de a:

  • anula comanda
  • refuza procesarea acesteia
  • informa clientul și, dacă este cazul, oferi posibilitatea reconfirmării comenzii în condițiile corecte

Dacă plata a fost deja efectuată pentru o comandă afectată de o astfel de eroare și comanda nu poate fi onorată, suma va fi rambursată integral.

14. Securitatea plăților

Ateliere33 tratează cu seriozitate securitatea plăților online.

Plățile cu cardul sunt procesate prin intermediul unui terț autorizat, respectiv ING Pay, iar datele complete ale cardului nu sunt accesibile comerciantului.

În plus, site-ul și furnizorii utilizați pot aplica măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea tranzacțiilor și prevenirea utilizării frauduloase.

15. Întrebări privind plățile și facturarea

Pentru orice întrebare privind plata, facturarea sau verificarea unei tranzacții, ne poți contacta la:

E-mail: contact@ateliere33.com

16. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Plată se completează cu:

  • Termenii și Condițiile site-ului
  • Politica de Livrare
  • Politica de Retur / Drept de retragere
  • Politica de Rambursare
  • dispozițiile legale aplicabile

Ateliere33 își rezervă dreptul de a modifica această politică pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.