Politica de rambursare

1. Informații generale

Prezenta Politică de Rambursare se aplică comenzilor plasate pe site-ul ateliere33.com, operat de:

EQUILIBRIUM PHARMACY SRL
CUI: 28977880
Nr. Registrul Comerțului: J2011009720400
Sediu social: Municipiul București, Sector 2, Str. Turnul Eiffel, Nr. 72, Camera 1
E-mail: comenzi_eql@yahoo.com
Telefon: 0760711160 / 0314203909

Această politică explică situațiile în care pot fi rambursate sumele plătite de client, condițiile aplicabile și modul de efectuare a rambursării.

2. Situațiile în care se poate acorda rambursarea

Ateliere33 poate acorda rambursarea, după caz, în următoarele situații:

• exercitarea legală a dreptului de retragere în termenul aplicabil
• comandă anulată înainte de expediere
• imposibilitatea onorării comenzii, inclusiv lipsă de stoc
• produs livrat greșit
• produs deteriorat la livrare
• produs neconform sau defect, în condițiile legii
• alte situații justificate, analizate de la caz la caz

ATENTIE: NU SE DAU RETUR PRODUSELE FOLOSITE/CU AMBALAJUL DESFACUT/RUPT,SAU CU SIGILIUL RUPT

Pentru dreptul de retragere, regula de bază este cea din OUG 34/2014, iar pentru neconformitate se aplică suplimentar cadrul din OUG 140/2021. 

3. Rambursarea în cazul retragerii din contract

Dacă ești consumator persoană fizică și exerciți în mod valabil dreptul de retragere, Ateliere33 rambursează toate sumele încasate de la tine pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard achitat inițial. Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Ateliere33 nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare generate de alegerea unui tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită pe site.

În cazul contractelor de vânzare, Ateliere33 poate amâna rambursarea până la:

• data primirii produsului returnat, sau
• data primirii unei dovezi că produsul a fost expediat înapoi,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

4. Rambursarea în cazul comenzilor anulate înainte de expediere

Dacă o comandă este anulată înainte de expediere, iar plata a fost deja încasată, rambursarea se face integral. Aceeași regulă se aplică, în principiu, și în cazul în care o comandă nu mai poate fi onorată din lipsă de stoc sau din alte motive obiective care țin de comerciant. Aceste situații rezultă din executarea contractului și din obligația de a restitui sumele încasate atunci când comanda nu mai poate fi onorată.

5. Rambursarea în cazul produselor livrate greșit, deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat la livrare sau neconform, te rugăm să ne contactezi la comenzi_eql@yahoo.com cât mai repede, de preferat însoțind sesizarea de fotografii și o scurtă descriere a problemei.

În funcție de situația concretă și de cerințele legale aplicabile, Ateliere33 poate oferi una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului
• aducerea produsului la conformitate
• reducerea proporțională a prețului
• încetarea contractului și rambursarea sumei achitate

În materia conformității, consumatorul are dreptul, după caz, la aducerea bunului la conformitate, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, iar înlocuirea/remedierea trebuie să se facă fără costuri și într-un termen rezonabil.

6. Valoarea rambursării

În majoritatea situațiilor, rambursarea se efectuează integral.

Totuși, Ateliere33 poate reduce suma rambursată în măsura permisă de lege, dacă se constată o diminuare a valorii produsului cauzată de manipularea lui peste ceea ce este necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea. În practică, pot fi relevante situații precum:

• urme excesive de utilizare
• deteriorări imputabile clientului
• lipsa unor accesorii sau elemente livrate împreună cu produsul, dacă acestea afectează valoarea bunului

OUG 34/2014 prevede expres că, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea lor peste limita necesară unei verificări rezonabile.

7. Costurile de livrare și de retur

În cazul retragerii valabile din contract:

• se rambursează, după caz, costul livrării standard achitat inițial
• nu se rambursează costurile suplimentare pentru o opțiune de livrare premium, dacă aceasta a fost aleasă de client
• costul direct al returului este, în principiu, suportat de client, cu excepția cazurilor în care Ateliere33 acceptă expres contrariul sau situația justifică suportarea acestuia de către comerciant

Prin urmare, costul returului poate fi suportat de Ateliere33 în anumite cazuri, de exemplu:

• produs livrat greșit
• produs deteriorat la livrare
• alte situații în care Ateliere33 confirmă expres că preia costul

În rest, costul direct al returului rămâne în sarcina clientului, conform regulii legale generale.

8. Metoda de rambursare

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru client.

Dacă acest lucru nu este posibil sau dacă părțile convin altfel, rambursarea poate fi efectuată prin altă metodă legală și rezonabilă, de exemplu prin transfer bancar. OUG 34/2014 cere, ca regulă, folosirea aceleiași modalități de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu altă variantă și fără comisioane suplimentare.

9. Condiții pentru efectuarea rambursării

După caz, rambursarea poate fi condiționată de:

• primirea produsului retur
• primirea dovezii expedierii produsului
• verificarea produsului returnat
• identificarea comenzii și a plății aferente

Pentru o procesare mai rapidă, recomandăm clientului să transmită:

• numărul comenzii
• numele folosit la comandă
• dovada expedierii returului, dacă produsul a fost deja trimis
• detalii bancare, dacă este necesară o rambursare prin transfer bancar

În cazul retragerii, legea permite comerciantului să amâne rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii.

10. Situații în care rambursarea poate fi refuzată sau limitată

Ateliere33 poate refuza sau limita rambursarea în măsura permisă de lege, inclusiv în următoarele situații:

• produsul nu se încadrează legal în dreptul de retragere
• produsul face parte dintr-o categorie exceptată de la retragere
• produsul a fost desigilat și, prin natura lui, nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă
• produsul prezintă o diminuare de valoare imputabilă clientului
• solicitarea este formulată cu rea-credință sau fără temei

Pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare, OUG 34/2014 prevede o excepție expresă de la dreptul de retragere.

11. Refuzul coletului fără exercitarea corectă a retragerii

Dacă un client refuză coletul fără să fi exercitat în mod corect dreptul de retragere sau fără a urma procedura aplicabilă, situația va fi analizată de la caz la caz.

În astfel de cazuri, Ateliere33 poate lua în considerare, după circumstanțe:

• rambursarea integrală
• rambursarea sumei achitate minus anumite costuri directe suportate în mod justificat
• solicitarea de clarificări suplimentare înainte de soluționare

Această abordare este una de bună-credință comercială, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului și a costurilor efectiv generate de situația concretă. În lipsa unei retrageri exercitate corect, cazul nu este identic cu retragerea standard reglementată de OUG 34/2014; de aceea, analiza de la caz la caz este o formulare prudentă.

12. Produse personalizate, digitale sau servicii

În prezent, ateliere33.com comercializează produse fizice standard. Dacă în viitor vor exista produse personalizate, produse realizate la comandă, produse digitale sau servicii, politica de rambursare se poate completa sau modifica în funcție de regulile legale aplicabile acelor categorii.

Pentru bunurile personalizate în mod clar există, în general, o excepție legală de la dreptul de retragere.

13. Solicitări privind rambursarea

Pentru orice solicitare privind rambursarea, ne poți contacta la:

E-mail: comenzi_eql@yahoo.com

Pentru soluționare rapidă, este util să incluzi:

• numărul comenzii
• numele complet
• produsul vizat
• motivul solicitării
• fotografii, dacă este vorba despre produs greșit, deteriorat sau neconform

14. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Rambursare se completează cu:

• Termenii și Condițiile site-ului
• Politica de Retur / Drept de retragere
• Politica de Livrare
• Politica de Plată
• dispozițiile legale aplicabile în materie de protecție a consumatorilor

Ateliere33 își rezervă dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.