Politica de expediere

1. Informații generale

Prezenta Politică de Livrare se aplică comenzilor plasate pe site-ul ateliere33.com, operat de:

EQUILIBRIUM PHARMACY SRL
CUI: 28977880
Nr. Registrul Comerțului: J2011009720400
Sediu social: Municipiul București, Sector 2, Str. Turnul Eiffel, Nr. 72, Camera 1
E-mail: comenzi_eql@yahoo.com
Telefon: 0760711160 / 0314203909

Această politică stabilește condițiile în care produsele comandate prin site sunt procesate, expediate și livrate către clienți.

2. Zona de livrare

În mod obișnuit, livrările se efectuează pe teritoriul României.

Ateliere33 poate accepta, de asemenea, și comenzi cu livrare în anumite state din Uniunea Europeană, exclusiv la cerere și numai după confirmarea expresă a disponibilității, costului și condițiilor de livrare.

Transmiterea unei comenzi cu adresă de livrare în afara României nu obligă automat Ateliere33 să accepte livrarea internațională. Comanda va fi analizată individual, iar clientul va fi informat înainte de confirmarea finală.

3. Produsele livrate

Prin intermediul site-ului sunt comercializate, în principal:

• parfumuri
• produse de igienă personală
• produse cosmetice
• alte produse similare

Produsele sunt livrate în limita disponibilității afișate sau confirmate de Ateliere33.

4. Curierul folosit pentru livrare

Livrarea produselor se realizează, în principal, prin Fan Courier.

În măsura în care serviciul este disponibil pentru comanda respectivă și este afișat în procesul de checkout, livrarea poate fi efectuată și prin opțiuni de tip locker / easybox / punct de ridicare, dacă acestea sunt disponibile prin partenerul logistic sau prin integrarea tehnică utilizată pe site.

Ateliere33 își rezervă dreptul de a alege modalitatea concretă de expediere disponibilă pentru fiecare comandă, în funcție de adresă, greutate, volum, disponibilitatea curierului și opțiunile tehnice active la momentul comenzii.

5. Procesarea comenzilor

După confirmarea comenzii, Ateliere33 va procesa comenzile, în mod obișnuit, în termen de 3 zile lucrătoare. 

Comenzile nu se procesează și nu se expediază, în mod obișnuit:

• în zilele de sâmbătă și duminică
• în sărbătorile legale
• în alte perioade în care activitatea este suspendată temporar, dacă acest lucru este comunicat pe site sau prin alte canale de informare

Ateliere33 își rezervă dreptul de a confirma telefonic sau prin e-mail o comandă înainte de expediere, în special în situații care necesită verificări suplimentare.

6. Termen estimativ de livrare

După predarea coletului către curier, termenul estimativ de livrare este, în mod obișnuit, de 3–5 zile lucrătoare pentru produsele din stoc si 10-15 zile lucratoare pentru produsele fara stoc la momentul plasarii comenzii., în funcție de localitate, programul curierului, volumul de livrări și alți factori logistici.

Termenele de procesare și livrare sunt estimative și pot varia. Informațiile precontractuale privind costurile și condițiile de livrare trebuie comunicate clar înainte de finalizarea comenzii, iar executarea livrării trebuie făcută în condițiile asumate prin contractul la distanță.

7. Costul livrării

Costul livrării este afișat în procesul de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Ateliere33 poate aplica:

• cost de livrare standard
• promoții de livrare gratuită
• praguri de gratuitate pentru comenzi peste o anumită valoare

În cazul în care există un prag de livrare gratuită, acesta va fi afișat pe site sau în checkout, în forma aplicabilă la momentul plasării comenzii.

Până la stabilirea unor valori comerciale finale, costul exact al livrării rămâne cel afișat în checkout pentru fiecare comandă.

8. Adresă de livrare greșită sau incompletă

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte.

Dacă adresa este greșită, incompletă sau dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, Ateliere33 poate:

• contacta clientul pentru clarificare
• amâna expedierea până la confirmarea datelor corecte
• reexpedia comanda, dacă este posibil, cu suportarea eventualelor costuri suplimentare de către client
• anula comanda, în cazurile în care livrarea nu poate fi realizată în condiții rezonabile

9. Colet neridicat sau refuzat

Dacă un colet nu este ridicat, este refuzat sau este returnat din motive imputabile clientului, situația va fi analizată de la caz la caz.

În funcție de circumstanțe, Ateliere33 poate decide:

• reexpedierea comenzii, cu suportarea costurilor suplimentare de către client
• anularea comenzii
• rambursarea integrală sau parțială, dacă este cazul și dacă legea o impune
• orice altă soluție rezonabilă, în funcție de istoricul comenzii și costurile efectiv generate

10. Întârzieri de livrare

Ateliere33 nu poate garanta un termen fix de livrare în toate situațiile.

Pot exista întârzieri cauzate de:

• activitatea curierului
• condiții meteo nefavorabile
• perioade aglomerate
• sărbători legale
• probleme logistice
• lipsa temporară a unor produse
• alte situații independente de voința Ateliere33

În astfel de cazuri, vom depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și pentru soluționarea livrării într-un termen cât mai apropiat de cel estimat.

11. Verificarea coletului la primire

Clientului i se recomandă să verifice coletul la momentul primirii și să observe dacă:

• ambalajul este intact
• produsul prezintă urme de deteriorare
• comanda corespunde cu produsele primite

În cazul în care se constată probleme vizibile, recomandăm:

• semnalarea imediată a situației
• fotografierea coletului și a produsului
• contactarea Ateliere33 la comenzi_eql@yahoo.com într-un termen cât mai scurt

12. Produse deteriorate în transport

Dacă un produs ajunge deteriorat în timpul transportului, clientul trebuie să transmită o sesizare la comenzi_eql@yahoo.com, ideal însoțită de:

• fotografii ale coletului
• fotografii ale produsului
• o scurtă descriere a situației

Solicitarea va fi analizată pe baza dovezilor disponibile, iar soluția poate consta, după caz, în:

• înlocuirea produsului
• rambursarea sumei achitate
• altă soluție rezonabilă, în funcție de situația concretă

13. Produse livrate greșit

Dacă a fost livrat un produs diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze la comenzi_eql@yahoo.com.

În astfel de situații, Ateliere33 poate oferi, după caz:

• înlocuirea produsului
• retur pe cheltuiala comerciantului
• rambursarea sumei achitate
• altă soluție adecvată, în funcție de situația concretă

14. Livrare parțială

Ateliere33 nu efectuează livrări parțiale în mod obișnuit.

Dacă un produs din comandă nu este disponibil, comanda poate fi:

• amânată până la clarificarea disponibilității
• confirmată doar după informarea clientului
• anulată integral, dacă nu poate fi onorată în condiții rezonabile

15. Transferul riscului

În cazul contractelor încheiate cu consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Aceasta este regula prevăzută de art. 20 din OUG 34/2014.

Dacă transportatorul este ales de client, fără a fi una dintre opțiunile propuse de Ateliere33, regulile privind transferul riscului pot fi cele prevăzute de legislația aplicabilă pentru acea situație.

16. Sesizări privind livrarea

Pentru orice problemă privind livrarea, ne poți contacta la:

E-mail: comenzi_eql@yahoo.com

Este util să menționezi:

• numărul comenzii
• numele complet
• adresa de livrare
• problema întâmpinată
• fotografii, dacă este cazul

17. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Livrare se completează cu:

• Termenii și Condițiile site-ului
• Politica de Retur / Drept de retragere
• Politica de Rambursare
• Politica de Plată
• dispozițiile legale aplicabile

Ateliere33 își rezervă dreptul de a modifica această politică pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.